Du möchtest Ware zurücksenden oder deinen Kaufvertrag widerrufen? Hier findest du alle Infos – und den passenden Weg für dein Anliegen.

Es gibt zwei Wege – bitte wähle den richtigen:

• Rücksendung / Retoure: Du möchtest Ware einfach zurückschicken (z. B. weil sie nicht passt oder dir nicht gefällt) → nutze unser Retourenportal.
• Widerruf: Du möchtest deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist offiziell widerrufen → nutze die Widerrufsfunktion am Ende dieser Seite.

Rücksendung über unser Retourenportal

Achtung: Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Produkte müssen originalverpackt und ungetragen sein.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Melde deine Rücksendung in unserem Retourenportal an. Halte dazu deine Bestellnummer bereit. Hier geht es zum Retourenportal.
2. Verpacke die Sendung und bringe sie zur nächsten Packstation oder Postfiliale. Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kunde.
3. Sobald wir die Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir so schnell wie möglich den Rechnungsbetrag.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 30 Tage Zeit, deine Bestellung an uns zurückzusenden. Diese 30-Tage-Frist ist eine freiwillige Leistung von uns und gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe unten).

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprünglich genutzte Zahlungsart. Wir geben die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen in Auftrag; je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend oder nach kurzer Zeit gutgeschrieben.

Amazon-Rücksendungen

Retouren von PASTE Produkten, die über Amazon bestellt wurden, müssen auch über Amazon abgewickelt werden. Solange die Produkte ungebraucht und unbeschädigt sind, hast du dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Hast du diese Frist verpasst, kannst du die Ware z. B. auch dort weiterverkaufen – auch dafür sollten die Produkte neuwertig sein. Nach Bearbeitung deiner Amazon-Rücksendung erhältst du dein Geld zurück.

Unabhängig von der freiwilligen Rücksendung steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Deinen Widerruf kannst du direkt hier online erklären – über die Widerrufsfunktion unten auf dieser Seite. Nach dem Absenden erhältst du von uns eine Bestätigung über den Eingang deines Widerrufs.

Hinweis: Bei Produkten, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Alle Details zu Fristen, Folgen und Ablauf findest du in unserer Widerrufsbelehrung.